- Katılım
- 27 Haz 2025
- Mesajlar
- 214
- Tepkime puanı
- 7
- Puanları
- 18
Kendi siten veya pazaryeri üzerinden satış yapıyorsan iade, “müşteri memnuniyeti politikası”ndan önce yasal bir zorunluluk. Ticaret Bakanlığı’nın
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
sayfası ve 24 Mayıs 2025’te Resmî Gazete’de yayımlanan, 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı için iade kargosunu netleştiriyor. Gel, senin operasyonuna dokunan maddeleri sadeleştirelim.
Cayma hakkı ve süreler (Bakanlık özeti)
Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre mesafeli sözleşmede tüketici:- Malın tesliminden (veya hizmette sözleşmenin kurulmasından) itibaren 14 gün içinde,
- gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip.
- Cayma, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta vb.) satıcıya ve aracı hizmet sağlayıcıya bildirilebilir.
- Cayma sonrası satıcı, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri 14 gün içinde iade eder.
- Tüketici de cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri göndermek zorunda.
- Taahhüt yoksa mal en geç 30 gün içinde gönderilmeli; gönderilmezse tüketici sözleşmeyi feshedip 14 gün içinde yasal faiziyle ödemesini geri alabilir.
2026’dan beri iade kargosu kime ait?
Resmî Gazete’deki değişiklik (yürürlük: 1/1/2026) Yönetmeliğin 12 nci maddesinin beşinci fıkrasını şöyle düzenliyor:- Satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcı ile mal geri gönderilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
- Ön bilgilendirmede hiç taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez.
- Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf almadan malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlü.
- Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde taşıyıcı bilgisinin eksikliği veya şube sorunu aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa masraf ve yükümlülük aracı hizmet sağlayıcıya aittir.
Platform ve kendi siten ayrımı
- Bakanlık metninde aracı hizmet sağlayıcı, tüketicilerle satıcıları bir araya getiren site/uygulama işletmecisi; platform ise bu ortam.
- Platformda satıcı adına bedel tahsil eden aracı, bedeli elinde tuttuğu süre boyunca bedel iadesinden müteselsilen sorumlu tutulabiliyor.
- Kendi internet siten varsa ön bilgilendirme, cayma metni ve iade taşıyıcısı bilgisini sipariş akışına sen koymak zorundasın. Yalnızca pazaryerinde satıyorsan platform kurallarını ve ETBİS bildirimini de
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için Giriş yap veya üye ol.takip et.
Operasyonunu bugün gözden geçir
Bu bölüm resmî kaynak değil, kendi önerilerim:- Ön bilgilendirme metnini aç: İade için anlaşmalı kargo firmasının adı açıkça yazıyor mu? Yazmıyorsa 2026 kuralına göre iade masrafını tüketiciden kesemezsin.
- 14+14 takvimini panelinde gör: Cayma bildirimi, kargoya verilme ve bedel iadesi tarihlerini sipariş notuna işle.
- İstisnaları abartma: Bakanlık sayfasında cayma hakkının kullanılamadığı haller (hızlı bozulan ürün, hijyen nedeniyle ambalajı açılmış iç giyim vb.) listeleniyor. Cep telefonu, tablet, bilgisayar gibi ürünler bu listede istisna değil; mutat kullanım cayma hakkını kaldırmıyor.
- Ödeme iadesini aynı araca yap: Kredi kartıyla alınan üründe iade, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve masrafsız, taksitli olsa bile tek seferde yapılmalı (Bakanlık metni).
Kaynaklar:
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
,
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
,
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
(6 Kasım 2026’da kontrol edildi)Sen kendi sitende iade için hangi kargo firmasını ön bilgilendirmede yazıyorsun? 2026 kuralı sonrası iade maliyetin nasıl değişti?
